Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días.  Pasados 30 días desde tu compra, lamentablemente, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Toda nuestra política se adhiere a la normativa de consumo a distancia Europea regulada principalmente por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores , traspuesta a la legislación nacional por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Introducción

Si el artículo que recibe no se corresponde en gran medida con la descripción o es de muy baja calidad, puede devolver el pedido y obtener el reembolso completo. En tal caso, envíenos un correo electrónico a info@myoasishair.com y le ayudaremos a devolver el producto. En caso de que desees devolver su pedido, los gastos de envío de la devolución correrán de su cuenta.

Sin embargo, también puede optar por quedarse con el producto y acordar una importación de reembolso parcial directamente con nuestro representante de atención al cliente.

• De acuerdo con la normativa vigente, el coste directo de la devolución del producto corre a carga del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
  

¿Dónde podemos contactarle?

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes. Puede contactar con ellos en:

 info@myoasishair.com

Para agilizar el proceso, por favor asegúrese de indicar claramente su número de pedido, su problema/preocupación, su dirección de correo electrónico (y nombre y apellidos) cuando realizó la compra.

Cancelación de pedidos

Plazo de Cancelación: Los pedidos pueden anularse en las 6 horas siguientes a su realización. Una vez transcurrido este plazo, los pedidos se procesan y preparan para su envío, por lo que la cancelación es inviable.

Tarifa de Cancelación: Si el pedido ya ha sido preparado o empaquetado en el momento de solicitar la cancelación, se podrá aplicar una tarifa de hasta 20 € en concepto de costes de gestión y manipulación. Esta importación será detallada al cliente previamente a la cancelación.

Pedidos No Cancelables: Una vez enviado el pedido, no podrá ser cancelado. No obstante, el consumidor conserva su derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, según lo establecido en la normativa europea. Se recomienda a los clientes que revisen detenidamente sus pedidos antes de confirmarlos.

Devolución de Pedidos

Para optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíe su paquete de vuelta a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es una dirección de devolución válida, por lo que el paquete se perderá y usted será responsable de la pérdida debida a la dirección incorrecta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y ellos le facilitarán la dirección de devolución.

Debe recibir autorización del servicio atención de al cliente antes de devolver el pedido.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni devoluciones enviadas sin la información solicitada. Por favor, espere 2-3 días hábiles para responder a su consulta.

Requisitos

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede):

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué debería hacer?

Si el producto recibido está dañado, puede presentar una solicitud en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.

Proporcione una breve descripción y un vídeo o una fotografía del producto dañado. Le enviaremos inmediatamente un producto de sustitución. Para agilizar el proceso, asegúrese de incluir la siguiente información cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Número de Pedido

• Nombre Completo

• Descripción y foto o vídeo del artículo defectuoso

• Correo electrónico de contacto

No he recibido mi pedido pero marca como “Entregado”

Si ha adquirido un Seguro de Envío (Cobertura InsureShield) para cubrir el robo y los productos perdidos durante el transporte, emitiremos inmediatamente un reemplazo. Para agilizar el proceso, asegúrese de incluir esta información cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Número de Pedido:

Nombre completo:

Email de Contacto del Pedido:

Nuestro equipo de Atención al Cliente le enviará un reemplazo.

¿Y si no he contratado Seguro de Envío?

Si el número de seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no puedes localizarlo, asegúrate de comprobar los alrededores de tu casa, el portal o la sala y ponte en contacto con los vecinos o locales comerciales por si alguien ha recogido el paquete en tu nombre o se ha entregado de forma incorrecta.

Recomendamos esperar 1-2 días laborables para ver si el paquete es entregado de nuevo por el transportista o está en la oficina pendiente de ser recogido.

Si el paquete no ha sido localizado o entregado de nuevo al cabo de 2 días laborables, notifíquelo directamente a la empresa de transporte (CTT Express) para presentar una reclamación.

Puede presentar una reclamación en su oficina local facilitando la información de seguimiento. Una vez presentada la reclamación, espere a que le respondan antes de ponerse en contacto con nosotros.

Una vez realizado este procedimiento puede ponerse en contacto con nosotros; en caso de pérdida o robo del paquete, incluso sin haber contratado el Seguro de Envío, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para resolver el problema lo antes posible. La contratación del seguro permite una solución más rápida y directa.

Nuestra garantía en caso de disputas sobre el envío

Si hay algún problema con el envío o tienes dudas sobre tu pedido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo.

Pero recuerda que, según la normativa, si el transportista acredita la entrega con prueba válida (foto, firma, geolocalización), las disputas por “no recibido” no son realmente un proceso justo: hemos cumplido con nuestra parte asegurándonos de que te llegue tal y como prometemos.

Si tienes algún problema o duda, ponte en contacto con nosotros directamente a través de las opciones de contacto indicadas más arriba.

Excepciones (Direcciones Incorrectas)

En caso de que el PEDIDO HA SIDO ENTREGADO en una dirección incorrecta pero la dirección de envío proporcionada es incorrecta, el cliente es responsable de ubicar el pedido y reclamar a la empresa de envío local. Generalmente las empresas de envío y oficinas locales le ayudarán y reembolsarán el pedido.

En caso de NO HABERSE ENTREGADO en la dirección, el cliente dispone de 5 días para recoger el pedido en su oficina de correos local antes de devolverlo a origen.

En caso de que el PEDIDO HAYA SIDO DEVUELTO porque la dirección de envío sea incorrecta, ausencia prolongada, no recogida en punto de recogida; Podemos volver a enviarle otro artículo nuevo o reembolsarle el pedido excluyendo los gastos de envío, devolución y manipulación.

**Siempre recomendamos revisar e informamos de la dirección de envío antes de preparar el pedido, también intentamos comunicarle de manera transparente el estado de su pedido, tanto tránsito, salida a reparto y recogida en oficina de transporte para evitar inconvenientes.

Además la empresa de transporte se comunicará por teléfono y le enviará actualizaciones para poder estar disponible a la hora de la entrega.