Política de Reembolso

En Oasis queremos que compres con total 

tranquilidad. Por eso, además de tus derechos como consumidor, ofrecemos 

una garantía comercial propia. Esta política explica ambas y cómo 

funcionan.

Esta política se adhiere a la normativa de consumo a distancia de la 

Unión Europea, regulada principalmente por la Directiva 2011/83/UE sobre 

los derechos de los consumidores, traspuesta a la legislación española 

por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de 

los Consumidores y Usuarios).

¿Dónde podemos contactarte?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes.

Correo electrónico: info@myoasishair.com

Teléfono: +1 (505) 312-6912

Para agilizar el proceso, indícanos siempre tu número de pedido, el 

motivo de tu solicitud y el correo electrónico o nombre y apellidos con 

el que realizaste la compra.

1. Derecho de desistimiento (14 días, por ley)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 

14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de 

justificar tu decisión.

Para ejercerlo:

- Escríbenos a info@myoasishair.com indicando tu número de pedido.

- Te confirmaremos la autorización y la dirección de devolución. No 

  envíes el paquete a la dirección que figura en la etiqueta del envío 

  original: no es una dirección válida de devolución.

- El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.

- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que 

  el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe 

íntegro (incluidos los gastos de envío ordinarios de la compra) en un 

plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo método de pago que 

utilizaste.

2. Garantía comercial "Satisfacción 90 Días"

Además del derecho anterior, Oasis ofrece una garantía voluntaria de 

90 días naturales desde la recepción del pedido.

Si en ese plazo no notas los resultados descritos en nuestra web, 

escríbenos a info@myoasishair.com indicando tu número de pedido y te 

devolvemos tu dinero.

Es una garantía adicional 

que ofrecemos de forma voluntaria, aplicable una vez por cliente y 

pedido.

3. Cancelación de pedidos antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste dentro de las 6 horas siguientes a 

su realización, escribiéndonos a info@myoasishair.com.

Pasado ese plazo, el pedido entra en preparación y ya no puede 

cancelarse. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes acogerte al derecho 

de desistimiento del punto 1 en cuanto lo recibas.

4. He recibido un artículo dañado. ¿Qué hago?

Si tu producto llega dañado, tienes 7 días desde la entrega para 

avisarnos. Escríbenos a info@myoasishair.com con:

- Número de pedido

- Nombre completo

- Descripción y foto o vídeo del artículo defectuoso

- Correo electrónico de contacto

Te enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional.

5. Mi pedido figura como "Entregado" pero no lo he recibido

Primero, comprueba los alrededores de tu domicilio (portal, recepción, 

vecinos) y espera 1-2 días laborables, ya que a veces el transportista 

reintenta la entrega o deja el paquete en un punto de recogida cercano.

Si transcurrido ese plazo sigues sin localizarlo, contacta directamente 

con la empresa de transporte, aportando tu número de 

seguimiento para presentar una reclamación.

Una vez hecho esto, escríbenos a info@myoasishair.com y gestionaremos la 

incidencia con el transportista para resolverlo lo antes posible.

6. Direcciones de entrega incorrectas

Si el pedido se entrega en una dirección incorrecta por un error en los 

datos facilitados por el cliente, este es responsable de localizar el 

pedido y reclamar a la empresa de transporte o su oficina local.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia 

prolongada o no recogida en el punto habilitado, dispones de 5 días para 

recogerlo en tu oficina de correos local antes de que sea devuelto a 

origen. En ese caso, podemos reenviarte un nuevo pedido o reembolsarte, 

descontando los gastos de envío y gestión ya incurridos.

Te recomendamos revisar bien tu dirección antes de confirmar la compra.

7. Excepciones

Se aplican reembolsos parciales cuando el artículo devuelto no está 

en su estado original, presenta daños o le faltan piezas por causas no 

imputables a Oasis.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026